運用感性與理性建構持續有效的5S文化
中國生產力中心
蔡建進
從事顧問工作看到許多公司推行5S,其中最基本的2S整理與整頓就難以落實,試想這背後隱藏著許多的改善機會點;包含工作現場的安全、直接或間接材料的帳料是否相符、品質不良的管控、採購數量及生產排程計畫是否合宜…等,看似小事其實是很重要的管理警訊。在這樣的動機下,考量坊間有關5S管理的相關文章、資料或書籍不勝枚舉,卻鮮少有相關主題是能結合感性與理性的面向來提供企業推行5S的參考,本文即是以此為出發點,提供實務上能接地氣,有邏輯的循環架構;讓有心落實5S文化的企業認真思考自己公司目前5S的落實程度及未來如何讓員工能願意、主動,甚至熱情參與。
相信很多人都聽過5S管理,其不外乎就是整理、整頓、清掃、清潔及教養;要理解容易,但要能在公司推動使全員參與,這當中將有很大的挑戰。本文希望能從人性面出發,讓管理者與現場員工在5S推動初期形成共識理念,為日後的推動能順利執行。觀察很多企業推行5S活動,從5S管理推行委員會的組織、訓練、宣傳及稽核等一系列年度計畫執行,無不井然有序,但就是很難形成一種有教養、有紀律的持續文化。這樣的5S就像是為公司或為主管而做,感受不到是為員工自己而做的重要觀念;可想而知,當第一線員工没有接受到這種善意,成效自然是大打折扣。這樣的5S活動推動起來的感覺,就像歌喉很好的人在唱歌,卻没有放入感情。在這樣的體會下,希望藉由本文的觀念能帶給大家深切思考,如何建構及追尋內心中帶有感恩與關懷の5S。
管理職務對我來講是一種責任與服務,要能提供一個安全、整潔,讓員工喜歡的工作環境是我對自己的基本要求;這讓我思索著如何能建構持續有效的5S文化;使組織內成員形成共識,能改變行為並落實良好習慣,這將有助於全員參與,使管理者不再覺得5S是一種會讓自己情緒失控的負擔。經由實務上的管理與輔導經驗,我將感恩與關懷の5S,歸納為感性與理性的持續循環系統,這當中將由溝通、關心、系統及改善這四要項所構成,其詳細說明如圖1。